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この素晴らしいコンセプト、何がいけないの?

スカイマーク・サービスコンセプト


 


スカイマークでは従来の航空会社とは異なるスタイルで機内のサービスをしております。


「より安全に、より安く」旅客輸送をするための新しい航空会社の形態です。


つきましては皆様に以下の点をご理解頂きますようお願い申し上げます。


 


1. お客様の荷物はお客様の責任において収納をお願いいたします。客室乗務員は収納の援助をいたしません。


 


2. お客様に対しては従来の航空会社の客室乗務員のような丁寧な言葉使いを当社客室乗務員に義務付けておりません。


客室乗務員の裁量に任せております。安全管理のために時には厳しい口調で注意することもあります。


 


3. 客室乗務員のメイクやヘアスタイルやネイルアート等に関しては「自由」にしております。


 


4. 客室乗務員の服装については会社支給のポロシャツまたはウインドブレイカーの着用だけを義務付けており、それ以外は「自由」にしております。


 


5. 客室乗務員の私語等について苦情を頂くことがありますが、客室乗務員は保安要員として搭乗勤務に就いており接客は補助的なものと位置づけております。


お客様に直接関わりのない苦情についてはお受けいたしかねます。


 


6. 幼児の泣き声等に関する苦情は一切受け付けません。航空機とは密封された空間でさまざまなお客様が乗っている乗り物であることをご理解の上で搭乗いただきますようお願いします。


 


7. 地上係員の説明と異なる内容のことをお願いすることがありますが、そのような場合には客室乗務員の指示に従っていただきます。


 


8. 機内での苦情は一切受け付けません。ご理解いただけないお客様には定時運航順守のため退出いただきます。


ご不満のあるお客様は「スカイマークお客様相談センター」あるいは「消費生活センター」等に連絡されますようお願いいたします。


 


スカイマーク株式会社


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寿司だって


特上






・・・がある。


 


特上と梅は同じではない。


 


天丼も・・・


 




・・・・がある。


 


 


 


 


特上と並は同じではない。


 


スカイマーク・・・。


あの価格なら、私は乗らない。


あの価格だから乗る。


顧客により、その選択があって当然。


価格はコストの積み上げなので、価格の差は原料とサービスの差である。


 


今は不明だけど、スカイマークは安いけど切符は取りやすい。全日空の切符が取れない時も、空いていたりする。


でも、私は乗らないけどね。それは顧客の選択だ。


規制緩和の悪夢とならないよう、顧客サービスのレベルを落として、安全対策に金を掛けているなら、こうなるのは分かる。 


 


 


ご不満のあるお客様は「スカイマークお客様相談センター」あるいは「消費生活センター」等に連絡されますようお願いいたします


 


この部分が消費者庁の怒りを買った様だ。


皮肉の利いた良いフレーズなんだけどね。


 


今、消費生活センターに通報されない商品は存在しない。


あらゆる商品、サービスが通報されている。


・・・ま、あまり売れてない商品で、まだ通報されてない・・てのもあるが。


 


昔のように、問題ある商品・サービスのみが通報される時代は終わってるの。


 


ご機嫌斜めだと通報もあれば


何でも通報団も居る。


 


通報された?


だから、どーした。


ある程度、売れ出したということです。


by yuyuu-yano | 2012-06-08 01:28
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